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我所全面优化交易工作,建立帮办代办制度

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青岛产权交易所全面优化交易工作方案

 

为贯彻落实《中共青岛市委办公厅青岛市人民政府办公厅关于印发〈青岛市深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案〉的通知》(青厅字[2018]32号)要求,营造一流营商环境,服务保障我市新旧动能转换重大工程,结合工作实际,制定本方案。

一、总体要求

深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心,以更快更好方便企业和群众办事为导向,切实解决交易过程中难点、堵点问题,最大限度减少企业和群众跑腿次数,为我市打造一流营商环境提供服务保障。

二、主要任务

(一)精简申请材料

对我所所有的交易品种需提交的材料和标准进行重新梳理,简化需提交的材料,对于非必备要件,一律删减。统一规范申请材料,建立全流程标准化管理系统。

(二)压缩工作时限

将各类交易项目需提交的材料及要求在青交所网站进行公示,对提交材料齐全、符合办理条件的项目,意向方材料审核、挂牌结果反馈、出具意向方资格确认通知书业务当天即时办结,受理挂牌申请、交易资金结算、出具交易凭证业务最多不超过2个工作日办结。

(三)创新业务办理方式

加快推进交易系统升级,建立意向方网络报名系统,系统升级完成后,所有交易项目意向方均可以通过网络自助报名,不需再到现场提交申请材料。

(四)建立帮办代办制度

1、帮办代办人员组成。

由各部门抽调一名工作人员作为帮办代办员,从事帮办代办服务工作。

2、帮办代办职责。

实行帮办代办人员值班制度。每天安排一名帮办代办人员,负责协调解答咨询、受理代办申请、督促各部门在承诺时限内办结服务事项,协调解决帮办代办服务中遇到的问题,实现让企业和群众办理业务少跑腿。

3、明确帮办代办流程。

(1)咨询服务。在显著位置设置引导牌,明确帮办代办人员姓名、所在房间,帮办代办人员负责协调各业务部门提供业务咨询,解答企业和群众提出的相关问题。

(2)委托代理。对有意向帮办或代办的企业和群众,由帮办人员带领办理人去相关业务部门办理业务,业务部门当场审查其现有材料是否齐全,对于材料不齐全的,需一次性书面列出缺少的材料清单,以及补齐材料的途径或方法;能够现场完成材料补充的,由代办人员协助或代办理人完成。

(3)完善工作记录。信息工程部负责开发工作记录程序,用于记录帮办代办工作情况,帮办代办人员将每天的帮办代办工作情况逐条记录。对于需要督促事项,随时掌握工作进展情况,完结后及时通知申请人。

三、保障措施

(一)规范文明语言使用。加强业务礼仪规范,强调使用服务规范用语,做到来有迎声、问有答声、走有送声,语气应热情、亲切、和蔼、友善、耐心,忌急躁、生硬、轻慢,提倡使用礼貌用语,如问候语、请托语、感谢语、道歉语和道别语等。

(二)注重仪容、仪表。工作人员应仪表整洁,着装整齐,工作人员需穿着正装。

(三)营造轻松的工作环境。各部门需敞开门办公,上班时间内不得将办公室门关闭,为前来办理业务的人员打造一个轻松的工作环境。

(四)加强业务培训。加大全体工作人员业务培训力度,通过集中学习、轮岗锻炼、人文关怀,全面提高业务人员业务素质和服务水平。

(五)定期组织检查落实。综合部定期对业务部门工作进行检查,对于存在服务态度不佳、文明语言使用不到位等问题的予以通报批评。设立服务效能投诉电话:66718922,监督举报电话:83786874,接受监督举报并及时处理。全方位、多角度查摆在作风、业务、廉政等方面存在的问题,在优化营商环境中造成不良影响的,依规依纪予以处理。


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