青岛产权交易所全面优化交易工作方案

为贯彻落实《中共青岛市委办公厅青岛市人民政府办公厅关于印发〈青岛市深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案〉的通知》（青厅字［2018］32号）要求，营造一流营商环境，服务保障我市新旧动能转换重大工程，结合工作实际，制定本方案。

一、总体要求

深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，以更快更好方便企业和群众办事为导向，切实解决交易过程中难点、堵点问题，最大限度减少企业和群众跑腿次数，为我市打造一流营商环境提供服务保障。

二、主要任务

（一）精简申请材料

对我所所有的交易品种需提交的材料和标准进行重新梳理，简化需提交的材料，对于非必备要件，一律删减。统一规范申请材料，建立全流程标准化管理系统。

（二）压缩工作时限

将各类交易项目需提交的材料及要求在青交所网站进行公示，对提交材料齐全、符合办理条件的项目，意向方材料审核、挂牌结果反馈、出具意向方资格确认通知书业务当天即时办结，受理挂牌申请、交易资金结算、出具交易凭证业务最多不超过2个工作日办结。

（三）创新业务办理方式

加快推进交易系统升级，建立意向方网络报名系统，系统升级完成后，所有交易项目意向方均可以通过网络自助报名，不需再到现场提交申请材料。

（四）建立帮办代办制度

1、帮办代办人员组成。

由各部门抽调一名工作人员作为帮办代办员，从事帮办代办服务工作。

2、帮办代办职责。

实行帮办代办人员值班制度。每天安排一名帮办代办人员，负责协调解答咨询、受理代办申请、督促各部门在承诺时限内办结服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的问题，实现让企业和群众办理业务少跑腿。

3、明确帮办代办流程。

（1）咨询服务。在显著位置设置引导牌，明确帮办代办人员姓名、所在房间，帮办代办人员负责协调各业务部门提供业务咨询，解答企业和群众提出的相关问题。

（2）委托代理。对有意向帮办或代办的企业和群众，由帮办人员带领办理人去相关业务部门办理业务，业务部门当场审查其现有材料是否齐全，对于材料不齐全的，需一次性书面列出缺少的材料清单，以及补齐材料的途径或方法；能够现场完成材料补充的，由代办人员协助或代办理人完成。

（3）完善工作记录。信息工程部负责开发工作记录程序，用于记录帮办代办工作情况，帮办代办人员将每天的帮办代办工作情况逐条记录。对于需要督促事项，随时掌握工作进展情况，完结后及时通知申请人。

三、保障措施

（一）规范文明语言使用。加强业务礼仪规范，强调使用服务规范用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，语气应热情、亲切、和蔼、友善、耐心，忌急躁、生硬、轻慢，提倡使用礼貌用语，如问候语、请托语、感谢语、道歉语和道别语等。

（二）注重仪容、仪表。工作人员应仪表整洁，着装整齐，工作人员需穿着正装。

（三）营造轻松的工作环境。各部门需敞开门办公，上班时间内不得将办公室门关闭，为前来办理业务的人员打造一个轻松的工作环境。

（四）加强业务培训。加大全体工作人员业务培训力度，通过集中学习、轮岗锻炼、人文关怀，全面提高业务人员业务素质和服务水平。

（五）定期组织检查落实。综合部定期对业务部门工作进行检查，对于存在服务态度不佳、文明语言使用不到位等问题的予以通报批评。设立服务效能投诉电话：66718922，监督举报电话：83786874，接受监督举报并及时处理。全方位、多角度查摆在作风、业务、廉政等方面存在的问题，在优化营商环境中造成不良影响的，依规依纪予以处理。